Разработка CRM Санатория

Учёт клиентов, номерного фонда, врачей и процедур в одной системе. Без путаницы с заездами и потерянных назначений

Санаторий или курорт — это живой организм, где одновременно происходит десяток процессов. Клиенты заезжают и выезжают, номера нужно убирать, врачи ведут приём, процедурные кабинеты работают по расписанию. А если есть ещё юридические лица, которые отправляют группы сотрудников, — путаница обеспечена.

Без единой системы вы теряете деньги на простоях номеров, путаете назначения врачей, забываете про графики процедур. Клиенты недовольны, горничные не знают, какой номер готовить, а руководство не видит реальной загрузки.

CRM «Руководитель» версии для санаторно-курортного учреждения — это готовое отраслевое решение. Вы получаете полный контроль над клиентами, номерами, заездами, приёмами врачей и лечебными процедурами. Никаких двойных бронирований, никаких потерянных назначений, никаких «а мне не сделали укол».

Ключевые возможности шаблона

1. Клиенты: полный учёт и история

В карточке клиента заполняются все необходимые данные: паспорт, контакты, льготы, медицинские противопоказания. Вы видите полную историю: когда и в каких номерах останавливался клиент ранее, какие процедуры проходил, какие были назначения врача. При повторном визите вы уже знаете клиента — это повышает лояльность.

2. Номера и корпуса

Учёт всего номерного фонда с распределением по корпусам и этажам. Вы знаете статус каждого номера: свободен, занят, на уборке, на ремонте. Информация для горничной — система подсказывает, какой номер нужно убрать сегодня, какой выходит из обслуживания, а какой уже готов к заезду. Никаких забытых номеров и недовольства клиентов чистотой.

3. Заезды: графики и распределение

Вы видите графики заездов по номерному фонду и по клиентам. Система помогает распределить клиентов по номерам с учётом дат заезда и выезда. Поддерживается подселение на дополнительное место — если клиент приехал с сопровождающим или ребёнком. Никаких пересечений и двойных броней.

4. Приём врача и назначения

Врач ведёт приём в системе: фиксирует жалобы, осмотр, диагноз. Назначает лечебные процедуры — сразу в карточку клиента. График приёма врача отображается в календаре. Вы видите, сколько пациентов принял каждый специалист, кто перегружен, у кого есть свободные окна.

5. Лечебные процедуры и их посещение

После назначения врача система формирует график посещения процедур каждым клиентом. Процедурная медсестра отмечает выполнение. Вы в любой момент знаете, кто прошёл курс, кто пропустил, кому нужно напомнить. Клиенты не теряют оплаченные процедуры — санаторий выполняет все обязательства.

6. Контрагенты (юридические лица)

Учёт организаций, которые отправляют к вам клиентов: компании по корпоративному отдыху, профсоюзы, туроператоры. В карточке юрлица хранятся реквизиты, договоры, история отправленных групп. Вы легко выставляете счёт и видите, какой контрагент приносит вам больше всего клиентов.

7. Категории номеров с фотографиями

Для сайта или для демонстрации клиенту — раздел с категориями номеров. Каждая категория содержит название, описание, стоимость и фотографию номера. Клиент может выбрать номер, глядя на реальные фото, а вы — быстро подобрать подходящую категорию при бронировании.

8. Отчёты для управления

CRM выдаёт готовые отчёты:

• Количество заезжающих на даты — видите пиковые периоды.

• Наличие свободных мест на сегодня и на месяц вперёд.

• Количество клиентов, находящихся в санатории прямо сейчас.

• Отчёты по юридическим лицам — кто отправляет больше всего гостей.

• Загрузка номерного фонда и процедурных кабинетов.

Вы принимаете решения на основе цифр, а не интуиции.

Кому подходит этот шаблон?

✅ Санаториям и пансионатам любого профиля (лечебные, оздоровительные, детские)
✅ Курортам и базам отдыха с медицинскими услугами
✅ СПА-отелям, предлагающим лечебные программы
✅ Реабилитационным центрам с проживанием

Почему именно этот шаблон?

Отраслевая специфика — всё заточено под санаторно-курортную деятельность: номера, корпуса, заезды, врачи, процедуры. Контроль загрузки — вы видите свободные номера, занятость врачей и процедурных кабинетов в реальном времени. Комфорт клиентов — никаких очередей на приём к врачу, всё распланировано. Прозрачность для руководства — отчёты показывают реальную картину бизнеса. Российская платформа — CRM «Руководитель» надёжна, проста в настройке и не требует программирования.

Результат внедрения

Регистратура перестаёт путать заезды и номера. Горничные знают, что и когда убирать. Врачи видят историю клиента и назначают процедуры без ошибок. Медсёстры не пропускают назначения. Клиенты получают чёткий график лечения и комфортное проживание. Вы управляете санаторием как бизнесом: знаете загрузку, доходность каждого номера, эффективность врачей и востребованность процедур.

Санаторий работает как часы. Клиенты возвращаются. Прибыль растёт.