Разработка CRM Отеля / Хостела / Базы отдыха

Учёт клиентов, номерного фонда и заездов. Без двойных броней и забытых уборок

Отель, хостел или база отдыха — это не просто стены и койко-места. Это постоянный поток гостей, которые заезжают и выезжают в разное время. Это номера, которые нужно успеть убрать до нового заезда. Это юридические лица, отправляющие группы сотрудников или туристов. Это бронирования, которые легко пересекаются, если всё на бумажках или в Excel.

Без системы вы рискуете поселить двух гостей в один номер. Или отправить горничную убирать уже занятый номер. Или забыть выставить счёт юрлицу за групповой заезд. Или потерять постоянного клиента, потому что не помните, любит он номер с видом на море или во двор.

CRM «Руководитель» версии для отеля, хостела или базы отдыха — это простое и эффективное решение. Вы видите все номера, всех гостей, все заезды. Система напоминает об уборках, формирует отчёты по загрузке и помогает работать с юридическими лицами. Никакого хаоса.

Ключевые возможности шаблона

1. Клиенты: полный учёт и история

В карточке клиента заполняются все необходимые данные: паспорт, контакты, особые пожелания, дисконтные программы. Вы видите полную историю пребываний: в каких номерах останавливался, в какие даты, какие услуги заказывал. При повторном заезде вы уже знаете гостя — можете предложить тот же номер или улучшенную категорию. Клиенты ценят внимание.

2. Номера: корпуса, этажи, статусы

Учёт всего номерного фонда с распределением по корпусам и этажам. Каждый номер имеет свой статус: свободен, занят, на уборке, на ремонте. Система показывает горничной, какой номер нужно убрать сегодня, какой выходит из обслуживания после выезда гостя, а какой временно не продаётся. Никаких конфликтов между ресепшеном и горничными.

3. Заезды: графики и распределение

Вы видите графики заездов по номерному фонду и по каждому клиенту. Система помогает распределить гостей по номерам с учётом дат заезда и выезда. Учитываются дополнительные места при подселении (дети, сопровождающие). Вы никогда не посадите двух гостей в один номер и не оставите клиента без места.

4. Контрагенты (юридические лица)

Учёт организаций, которые регулярно отправляют к вам гостей: туристические агентства, корпоративные клиенты, спортивные клубы, школы. В карточке юрлица хранятся реквизиты, договоры, история заездов, особые условия оплаты. Вы легко выставляете счёт за группу и видите, какой контрагент приносит вам больше всего гостей.

5. Категории номеров с фотографиями

Для удобства бронирования и демонстрации на сайте — раздел с категориями номеров. Каждая категория содержит название, описание, стоимость и фотографию номера. Гость видит, что он покупает, а вы — быстро подбираете номер под запрос.

6. Отчёты для управления

CRM выдаёт готовые отчёты:

• Количество заезжающих — динамика по дням, неделям, месяцам.

• Наличие свободных мест на любую дату.

• Количество клиентов, находящихся в отеле прямо сейчас.

• Отчёты по юридическим лицам — кто и когда отправлял группы, есть ли задолженности.

Вы всегда знаете загрузку, можете планировать рекламу в низкий сезон и не брать лишних броней в высокий.

Кому подходит этот шаблон?

✅ Отелям любого звёздного уровня и любой вместимости
✅ Хостелам и хостелам-апартаментам
✅ Базам отдыха, гостевых домам, кемпингам с номерами
✅ Любому объекту размещения, где есть номера и заезды

Почему именно этот шаблон?

Простота и понятность — ничего лишнего. Только клиенты, номера, заезды, юрлица и отчёты. Контроль загрузки — вы видите свободные номера и занятость в реальном времени. Удобство для горничных — система подсказывает, какой номер убирать, не нужно бегать с бумажным журналом. Работа с юридическими лицами — единая база контрагентов с договорами и историей. Гибкая настройка — российская платформа CRM «Руководитель» легко адаптируется под специфику вашего объекта.

Результат внедрения

Гости перестают ждать заселения из-за того, что номер не убран. Ресепшен никогда не селит двух гостей в один номер. Юрлица получают счета вовремя, а вы — оплату. Горничные знают, что и когда убирать. Отчёты показывают реальную загрузку. Вы точно знаете, сколько клиентов у вас сегодня и на завтра. Отель работает чётко, как единый механизм. Гости довольны и возвращаются. Прибыль растёт.